Glossar
Claims-Report
für E-Commerce-Brands und ihre Lieferanten
Ein Claims‑Report ist ein strukturiertes Dokument, das jede Kundenreklamation – inkl. Beweisfotos, Videos und SKU‑Daten – erfasst und den finanziellen Schaden dem jeweiligen Hersteller oder Supplier zuordnet. Ziel ist es, produktspezifische Mängel transparent zu machen und die Kosten fair auf die Verursacher zu verteilen.
Problem: "Blindes Produzieren"
Viele Hersteller fertigen blind – Qualitäts‑Feedback fließt kaum zurück. Folge: Die Brand trägt 100 % der Reklamations‑ und Retourenkosten, selbst wenn der Lieferant objektiv fehlerhaft produziert hat.
Typische Auswirkungen:
- Marge schmilzt durch Rückerstattungen & Austauschware
- Keine nachhaltige Produktverbesserung
- Datenbasierte Verhandlungsposition gegenüber Herstellern fehlt
Lösung mit Omnia Claims-Reports
Fallbeispiel – Gentlemen's 2024
Dank der Omnia Claims‑Reports konnte Gentlemen’s in nur sechs Monaten rund 23 000 € bei seinen Herstellern geltend machen – eine Kombination aus direkten Rückerstattungen und kostenloser Ersatzware. Die lückenlose Fotodokumentation jeder Reklamation machte die Verhandlung zur Formsache.
👉🏻 Hier geht es zur vollständigen Case-Study.
Kernaussage
Mit detaillierten Claims‑Reports verwandelst du jede Retoure in verwertbare Beweise – und holst dir Reklamations‑Kosten vom Verursacher zurück, statt sie aus deiner Marge zu zahlen.
