Im Lockdown 2020 begann alles mit einer spontanen Idee: Samed und Tobi, zuvor Softwareentwickler bei SAP in Walldorf, gründeten neben ihren Fulltime-Jobs die Lederwaren-Marke Gentlemen’s. Was als Nebenerwerb startete, wurde schnell zu einem erfolgreichen Unternehmen mit einem Team aus 10 Leuten. Doch in einem schnell wachsenden Startup lassen Herausforderungen meist nicht lange auf sich warten: Die Retourenquote stieg zwischenzeitlich auf 20%, der Kundenservice kämpfte mit ineffizienten Prozessen und das Qualitätsmanagement in Form von unübersichtlichen Tabellen stieß an seine Grenzen.

Nach einem Abend Brainstorming mit Steffen war den drei Softwareentwicklern klar: Es braucht ein System, das Retouren automatisiert, Prozesse integriert und Schwachstellen frühzeitig aufdeckt. So ist Omnia entstanden – zunächst aus dem eigenen Bedarf heraus. Und das Ergebnis hat schnell überzeugt: Die Retourenrate ist von 20% auf 8% gesunken, die Effizienz im Kundenservice hat sich verdoppelt. Gleichzeitig konnten sie die Hersteller stärker in die Verantwortung nehmen und so wertvolle Marge sichern.

Gemeinsam hat das Gründerteam die Lösung perfektioniert und Omnia marktreif gemacht. Heute unterstützt Omnia E-Commerce-Unternehmen dabei, Retourenprozesse zu automatisieren und wertvolle Insights zu gewinnen – für jeden Tag ein Stück mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Von operativen Hürden zur SaaS-Innovation - Die Omnia Story.

Neugierig? Hier die ganze Case-Study zu Gentlemen's x Omnia

Erfahre in dieser Case Study, wie Gentlemen’s mit Omnia die Retourenquote von 20 % auf 8 % senkte, die Support-Kosten halbierte und über 23.000 € durch gezieltes Qualitätsmanagement einsparte.

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